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操作指南

常见问题

常见问题


1.:发送的短信验证码的前缀能修改吗?

? 答:进入渠道后台点击客户管理,操作区点编辑进入,修改一下客户名称就可以。发送短信时是捉取到这里的客户名称。


2.:生成自定义菜单提示,系统提示无返回值?

? :如在添加自定义菜单时,输入了空格,那么生成菜单会提示无返回值,检查去掉空格再进行生成即可。


3.:自定义菜单生成不成功的原因?#24515;?#20123;?

? :①菜单名不要太长,5个字内。

? ? ? ②设置?#30828;?#21333;但未添加?#30828;?#21333;;

? ? ? ③看看微信高级接口跟公众平台的开发者id、APPID、APPSECRET是否一致;

? ? ? ④关于我们后台的功能不要使用链接,可制作图?#21335;?#24687;。添加外链的话链接需填写外链地址,不能空白;

? ? ? ⑤认证的订阅号,服务号不需要认证也可以制作自定义菜单。个人订阅号不能制作自定义菜单。

? ? ? ⑥不是认证的服务号不能直接选择微商城跟微官网。如果是认证的服务号要填写网页授权还有js接口安全域名。


4.问:社交APP是否有定位的功能?

? :社交APP暂时无定位的功能。


5.问:为什么在管理后台鼠标移到用户信息处未显示二维码?

? 答:当渠道后台给账号开功能时只选择标准版本的时候,系统后台绑定好账号之后,鼠标移动用户信息处不会显示二维码。需是商城版本才?#19978;?#31034;。


6.问:为什么老用户在社交app注册了账号,但是之前的上下级关系不存在了?

? 答:社交app需要先绑定个人中心手机号,再到app端进行登录,无须另外注册,才可以实现上下级的关系数据转移。


7.问:佣金发放红包的注意点?

? 答:必须是认证服务号,并且开通过微信支付功能;

? ? ? ②商户平台账户内有余额;

? ? ? ③佣金必须在1—200元之内的,低于1元或高于200元的佣金,则完成订单后发放到系统零钱内;

? ? ? ④微信支付绑定时需要上传退款证书。


8.问:多客服的接入方式是?

? 答:①以前已经关注过的粉丝要重新关注,多客服才能?#37038;?#21040;信息;

? ? ? ②多客服:如;(客服1) (客服2):如果客服1接入了粉丝,而这个客服1下线了,这个粉丝再咨询就会提示?#26696;?#20844;众号无法提供服务”2小时后自动重新接入到其它多客服人员;

? ? ? ③首次咨询关键字:您好、你好、客服、在吗、才能正常的接入,否则同样提示公众号无法提供服务。


9.:商城短信通知的短信费怎?#35789;眨?/span>

? 答:商城的短信费需联系在线客服咨询交费账号,然后提交工单指派技术人员充值处理即可,收费为700元一万条。


10.:实体店的会员卡怎么跟微信的会员卡结合?

? ?答:实体店会员导入到系统之后,并不是说导入?#21496;统?#20026;我们的微信会员,商家在设置会员卡时,自动生成不勾选,勾选的话就是用户不用填写资料就可以直接领取会员,不勾选则用户是必须要填写好资料才可以领取会员卡,用户在填写资?#31995;?#39029;面,下方会有一个绑定已有实体店会员,填好之后实体店消费的也会累积记录下?#30784;?/span>


11.问:测试的数据能不能清除?

? ?答:不能清除,只能新增一个账号做为运营的账号,系统会记录操作的数据,不能进行清除。


12.问:打开功能后为什么会出现?#38382;?#38169;误?

? ?答:说明此功能需认证的服务号,并且需要网页授权。


13.问:分享不出去是什么原因?

? ?答:检查微信公众平台js接口安全域名是否有填?#30784;?/span>


14.问:多门店地址是捉取哪里的地址?

? ?答:多门店地址是捉取微导航的地址。


15.问:微信卡券如?#38382;?#29992;?

? ?答:先到公众平台申请开通卡券的功能,申请后需要几天的审核时间,审核通过后,把卡券的复?#39057;?#25105;们的管理后台添加卡券内,粉丝在手机端去领取卡券的时候就会到了我们微信的卡包。用户使用了卡包内卡券,那么商家可以到公众平台进行核销。线下使用方法也是一样的。


16.问:为什么在线预约后台什么都没有设置,但手机端需要填写多个手机号码才可以提交?

? ?答:在设置在线预约处把自定义字段?#22659;?#21363;可,在手机端就不会显示了。


17.问:为什么关键词不会回复?

? ?答:开启了多客服接口时,关键词回?#35789;?#25928;,在我的微信—多客服接口—选择关闭开关即可。


18.问:qq咨询可以设置多个吗?

? ?答:如果在微网站首页的只可以设置一个,在自定义菜单就可以设置多个。


19.问:后台的开放接口是有什么作用?

? ?:开放接口是开放给源码客户,有独立技术人员可以操作二次开发的, 但是如果二次开发过程中如修改代码影响到管理后台使用,自行负责。二次开发的用户,不再提供升级服务,我们可以提供升级包由自己的技术人员进行升级。


20.问:会员卡充值的时候有一个选择sn码充值,这个sn码是什么?

? ?:商家会员卡管理添加一个余额兑换码,添加之后系统会自动生成一个sn码,商家可以设置兑换的金额,用户在手机端输入sn码充值,会员卡内就可以充值到对应的金额了。


21.问:为什么我有很多个在线预约?#30452;?#20570;?#36865;嘉南?#24687;,关键词回复的时候永远都是回复同一个内容?

? ?答:如果您有很多个在线预约,都链接到微官网了,做图?#21335;?#24687;的时候您需要在?#25913;?#37027;里选择在线预约,在选择其中一个预约,不可以直接在微官网单页选择在线预约,如果在微官网单页选择的话就永远都是出现同一个内容的。


22.问:自定义菜单怎么做一键导航?

? ?答:首先在微官网联系我们添加一个地址然后定位,再到通用功能的微导航添加联系我们那里的地址定位,然后到微官网?#25913;?#31649;理添加一个链接选择微导航,把微导航的链接?#31243;?#21040;自定义菜单即可。


23.问:会员卡余额不能够提现?#32422;?#20805;值是什么原因?

? ?答:请检查会员卡设置处的最低的提现金额是否为空,如为空填写为0即可。


24.问:在线登记在微官网单页插入没有反应。

? ?答:检查渠道后台→系统管理→?#25913;?#31649;理→在线登记→点击编辑,上传logo即可。


25.:拼团产品支付出现“您不在测试白名单中”商城支付正常。

? ?答:查看一下微信公众平台支付目录那里是否填写了测试授权目录,若填写了修改一下测试授权目?#25216;?#21487;。


26.问:商户平台的对公账户可以改吗?

? ?答:可以,在商户平台→商户信息→结算信息→点击修改。前提必须跟之前的对公账户同个有限公司的对公账户。


27.问:如何绑定运营者微信号?

? ?答:进入微信公众平台→设置→安全中心→管理员微信号→详情→绑定运营者微信号。可以添加25个运营者微信号。


28.:运营者必须填法人?

? ?认证时的运营者法人目?#23433;?#38750;一定要和注册时的一致。

? ?举例:注册时用A运营者注册,后续认证可以用B运营者信息。

注意:若营业执照名称为空或“*”,请填写"个体户+营业执照上法人姓名",但认证时的运营者必须为法人。


29.问:无座机如何填写?

?? 答:如有座机请填写,如无座机则填写只要可以联系到运营者的电话即可。


30.运营者信息可以认证登记几次信息?

? ?目前同一个运营者的身份证可以注册和认证5个公众号,包括企业号的信息登记。


31.注册公众号验证方式中,支付验证和微信认证的区别,什?#35789;恰?#24494;信认证”?

? ?答:微信认证指注册和认证公众号同时进行,申请后公众号即为认证加“V”的公众帐号(若后续帐号需要微信认证,也可选择微信认证方式来注册公众号),微信认证服务审核费300元/次/年。

注意:1、个体工商户无对公账户,?#21830;?#20379;营业执照上法人的银行卡信息申请认证。

? ? ? 2、企业必须要有对公账户,请先办理对公账户再申请注册公众号或认证。


32.问:什?#35789;恰?#25903;付验证”?

? ?答:注册公众号选择支付验证流程:注册提交资料成功后,需使用注册填写的对公帐号向腾讯指定账户进行指定金额打款,打款验证成功即注册成功(需在10天内完成打款),所打款的金额将在3个工作日内原路退还到对公账户上。打款验证中可正常登录公众平台,但暂时无法使用二维码、群发功能和高级功能。


33.问:帐号迁移是什么?

? ?答:帐号迁移不支持主体变更,可通过帐号迁移的方式,迁移粉丝、文章素材、违规记录。


34.账号迁移的条件?

? ?①原公众号A必须是验证过主体信息的订阅号或服务号、组织类,完成小额打款验证或微信认证成功(包括?#25163;?#23457;核成功)必须满足其中一种,个人类的需要完成信息登记审核。

? ? ? ?②目标账号B必须是验证过主体信息【小额打款验证或认证成功(包括?#25163;?#23457;核成功)】且关注人数不超过1000人。

注意:订阅号和服务号都可以迁移、迁移不分账号类型、账号迁移需支付300元审核费用。


35.问:账号迁移需要提前准备哪些材料?

? ?答:①一个满足上诉条件的目标帐号;

? ? ? ?②按照迁移流程步骤指引,在第三步下载申请公函并填写;

? ? ? ?③对申请公函在当地公证机关进行公证。


36.问:迁移账号的步骤?

? ?答:路径:公众号设置→主体信息→账号迁移,点击“开始迁移”进入。

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